Política de Devoluciones y Cambios

1. Alcance

Esta política aplica a compras de productos de aseo e higiene industrial realizadas en iecox.com.co durante el entorno de piloto. Los productos IECOX son formulaciones químicas envasadas; por seguridad e higiene, las condiciones de devolución son más estrictas que en bienes de consumo general.

2. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)

Cuando la compra se celebra a distancia (sitio web), el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto:

• Conserve el empaque original cerrado e íntegro
• No haya sido abierto, diluido, dosificado ni usado
• Conserve etiquetas, sellos y lote legibles
• No presente contaminación, fugas ni deterioro atribuible al cliente

Productos abiertos, parcialmente consumidos o con sello de seguridad roto no son elegibles para retracto por razones de higiene y cadena de custodia química.

3. Avería, error de despacho o dirección

IECOX atenderá sin costo para el cliente (salvo dolo o negligencia demostrada del receptor) los siguientes casos reportados dentro de cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la entrega o intento de entrega:

• Avería: envase roto, fuga o daño evidente atribuible al transporte o manipulación en despacho
• Error de despacho: SKU, presentación o cantidad distinta a la orden pagada
• Dirección: falla imputable a IECOX en la logística de entrega (no incluye datos incompletos o incorrectos suministrados por el comprador)

Según el caso, IECOX podrá ofrecer reposición, retiro y reingreso a bodega, o devolución del dinero / abono a cupo, conforme a la vía de pago original (contado Bold/EcoxPay o crédito comercial).

4. Cómo solicitar una devolución

1. Escribe a info@iecox.com.co o WhatsApp +57 (321) 930-7962 indicando número de pedido, SKU, fotos del empaque y motivo.
2. El equipo de despacho valida el caso y, si aplica, programa retiro o indica el punto de recepción (Bogotá / sedes autorizadas).
3. Tras inspección, se registra el destino operativo: reingreso a inventario o merma (producto no apto para reventa).
4. Si procede reembolso o nota crédito, el plazo orientativo es de hasta quince (15) días hábiles desde la aprobación, sujeto a medios de pago y facturación electrónica DIAN cuando aplique.

5. Exclusiones

• Productos abiertos, usados o diluidos por el cliente
• Daños por almacenamiento inadecuado (sol, lluvia, mezcla con ácidos u otros químicos)
• Pedidos B2B especiales con condiciones contractuales distintas
• Solicitudes fuera de los plazos de retracto o reporte de avería indicados arriba